Reklamácie

Ak je produkt poškodený, chybný, neúplný alebo nezodpovedá objednávke, napíšte na shop@tortli.sk. Uveďte číslo objednávky, opíšte problém a ak môžete, priložte fotografie. Absencia fotografií vás nezbavuje práva na reklamáciu. Oznámenie môžete tiež poslať poštou na adresu PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska.

Potvrdíme prijatie oznámenia a budeme vás informovať o ďalších krokoch. Reklamácie vybavujeme v súlade s platnými predpismi a odpovedáme v nimi vyžadovanej lehote. Ak je na posúdenie potrebný produkt, dohodneme spôsob jeho odovzdania. V prípade oprávnenej reklamácie znáša náklady na uvedenie produktu do súladu so zmluvou predávajúci.

V závislosti od okolností a platného práva môžete požadovať opravu alebo výmenu produktu, a ak to predpisy umožňujú, aj zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Personalizácia produktu nevylučuje práva súvisiace s vadou alebo nesúladom so zmluvou. Práva vyplývajúce zo zákona vám prináležia nezávisle od prípadnej záruky.