Zásady vrátenia
Vrátenie štandardných produktov
Ak produkt nebol pripravený podľa vašej individuálnej špecifikácie, môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Napíšte na shop@tortli.sk alebo pošlite jednoznačné vyhlásenie na adresu PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska. Na dodržanie lehoty stačí odoslať vyhlásenie pred jej uplynutím. Následne produkt odošlite späť do 14 dní. Priame náklady na vrátenie znáša kupujúci, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Vrátenie platby vrátane nákladov na najlacnejšie bežné doručenie ponúkané pre objednávku sa uskutoční najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia. Vrátenie peňazí môžeme zadržať až do prijatia produktu alebo dôkazu o jeho odoslaní späť. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom platby, ak sa nedohodneme inak.
Personalizované produkty
Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na tovar, ktorý nie je prefabrikovaný, je vyrobený podľa individuálnej špecifikácie kupujúceho alebo slúži na uspokojenie jeho individualizovaných potrieb. Samotný názov kategórie produktu nerozhoduje o uplatnení výnimky.
Napriek zákonnej výnimke dobrovoľne prijímame aj vrátenie personalizovaných produktov, ak ho nahlásite do 14 dní od prevzatia tovaru. Napíšte na shop@tortli.sk a uveďte číslo objednávky, potom produkt odošlite späť do 14 dní od nahlásenia. Priame náklady na vrátenie znáša kupujúci. Vrátime zaplatenú cenu a náklady na najlacnejšie bežné doručenie ponúkané pre objednávku najneskôr do 14 dní od nahlásenia; vrátenie môžeme zadržať do prijatia produktu alebo dôkazu o jeho odoslaní späť. Môžete tiež požiadať o zrušenie objednávky pred odoslaním; možnosť zrušenia potvrdíme so zohľadnením fázy výroby. Tieto dobrovoľné pravidlá neobmedzujú práva z dôvodu vady alebo nesúladu tovaru so zmluvou.
Poškodenie alebo nesúlad s objednávkou
Ak je produkt poškodený, chybný alebo nie je v súlade so zmluvou, uplatnite reklamáciu na shop@tortli.sk. Priložte číslo objednávky a fotografie, ak môžete. Pravidlá reklamácie sa nachádzajú na samostatnej stránke; uvedená výnimka týkajúca sa personalizovaných produktov nevylučuje reklamáciu.