Obchodné podmienky

Posledná aktualizácia: 27.09.2026. Obchod https://tortli.sk prevádzkuje PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska, KRS 0000913869, NIP 7123422334, REGON 389549670. Kontakt vo veciach objednávok, vrátenia tovaru a reklamácií: shop@tortli.sk. Poštová adresa predávajúceho: ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska.

1. Produkty a zadávanie objednávok

Na stránke produktu uvádzame jeho vlastnosti, varianty, cenu a dostupné možnosti personalizácie. Cena produktu, ako aj dane a náklady na doručenie viditeľné pre danú objednávku, sú uvedené pred jej odoslaním. Ak chcete kúpiť produkt, pridajte ho do košíka, uveďte požadované údaje, vyberte dostupný spôsob doručenia a platby a potvrďte objednávku. Potvrdenie o prijatí objednávky zašleme na uvedenú e-mailovú adresu. Kúpna zmluva sa týka produktov a podmienok potvrdených pre túto objednávku. Nákup môže byť možný bez vytvorenia účtu.

Dostupné spôsoby platby, prípadné poplatky a mena sú uvedené v pokladni obchodu pred potvrdením objednávky. Pri platbe vopred sa príprava objednávky začína po prijatí platby. Ak platba nebude dokončená, budeme kontaktovať kupujúceho alebo po predchádzajúcom informovaní, ak je to vhodné, zrušíme nezaplatenú objednávku.

2. Personalizácia

Personalizovaný produkt vyrábame podľa údajov uvedených kupujúcim, napr. mena, nápisu, fotografie alebo návrhu. Pred potvrdením objednávky skontrolujte pravopis, dátumy a vybraný variant. Pri použití fotografií alebo iných materiálov by kupujúci mal mať právo na ich poskytnutie a použitie v objednávke. Nezasielajte nezákonný obsah ani obsah porušujúci práva iných osôb. Pred výrobou môžeme požiadať o objasnenie nečitateľného súboru alebo chyby v údajoch. Možnosť zmeny alebo zrušenia objednávky pred odoslaním závisí od štádia výroby; bezodkladne nás kontaktujte na shop@tortli.sk.

3. Realizácia a doručenie

Predpokladaný čas prípravy produktu uvádzame pri ponuke alebo v súhrne objednávky. Produkty v jednej objednávke môžu mať rôzne časy prípravy. Aktuálne spôsoby doručenia, ich ceny, dostupnosť pre danú adresu a prípadný limit pre bezplatné doručenie sú zobrazené v košíku alebo pokladni pred odoslaním objednávky. Konečná dostupnosť môže závisieť od adresy, veľkosti zásielky a obsahu košíka. Po odoslaní zásielky poskytneme dostupné informácie o jej sledovaní. Ak nemôžeme objednávku vybaviť v dohodnutom čase, informujeme kupujúceho a uplatníme jeho príslušné práva.

4. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ, ktorý si na diaľku kúpil tovar, na ktorý sa nevzťahuje výnimka, môže spravidla odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Stačí zaslať jednoznačné vyhlásenie pred uplynutím tejto lehoty na shop@tortli.sk alebo na poštovú adresu predávajúceho. Nižšie uvedený formulár je nepovinný. Tovar je potrebné odoslať späť do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Kupujúci znáša priame náklady na vrátenie, pokiaľ právne predpisy alebo dohodnuté podmienky nestanovujú inak. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty vyplývajúce z používania nad rámec overenia vlastností a funkčnosti tovaru.

Vrátime prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejšie bežné doručenie ponúkané pre objednávku bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia. Vrátenie platby môžeme zadržať do prijatia tovaru alebo dôkazu o jeho odoslaní späť. Vrátenie sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, pokiaľ kupujúci nesúhlasí s iným spôsobom bez dodatočných nákladov. Ak objednávka zahŕňa tovar dodávaný samostatne, lehota na odstúpenie plynie od prevzatia posledného z nich v súlade s príslušnými predpismi.

5. Produkty vyrobené na individuálnu objednávku a dobrovoľné vrátenie

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať na tovar, ktorý nie je prefabrikovaný, je vyrobený podľa individuálnej špecifikácie kupujúceho alebo je jasne personalizovaný. Samotné označenie produktu ako personalizovaného neodníma zákonné právo, ak podmienky výnimky nie sú splnené. Napriek tejto výnimke dobrovoľne prijímame vrátenie veci vyrobenej podľa individuálnej špecifikácie, ak ho spotrebiteľ oznámi do 14 dní od prevzatia produktu na shop@tortli.sk a vec odošle späť do 14 dní od oznámenia. Priame náklady na vrátenie znáša kupujúci. Vrátime cenu a náklady na najlacnejšie bežné doručenie ponúkané pre objednávku do 14 dní od oznámenia; vrátenie platby môžeme zadržať do prijatia veci alebo dôkazu o jej odoslaní späť. Táto dobrovoľná možnosť neobmedzuje práva súvisiace s vadou alebo nesúladom tovaru so zmluvou.

6. Reklamácie a práva týkajúce sa vád

Ak je produkt poškodený, neúplný alebo nie je v súlade s objednávkou, napíšte na shop@tortli.sk. Uveďte číslo objednávky a opíšte problém; fotografie môžu pomôcť, ale nie sú podmienkou oznámenia. Potvrdíme prijatie oznámenia a uvedieme spôsob jeho vybavenia v súlade s právom platným pre kupujúceho. V závislosti od situácie môže mať kupujúci nárok na opravu, výmenu, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí. Náklady nevyhnutné na odstránenie nesúladu znášame v rozsahu stanovenom platnými predpismi. Dobrovoľné vrátenie podľa bodu 5 tieto práva neobmedzuje.

7. Osobné údaje a kontakt

Prevádzkovateľom údajov súvisiacich s objednávkou je vyššie uvedený predávajúci. Zásady spracúvania údajov vrátane fotografií použitých na personalizáciu opisuje politika ochrany súkromia dostupná v obchode. Vo veciach bezpečnosti produktu, reklamácií a vrátenia tovaru možno použiť adresu shop@tortli.sk.

8. Rozhodné právo a mimosúdne riešenie sporov

Na zmluvy sa uplatňuje poľské právo v rozsahu prípustnom podľa platných predpisov. Táto voľba nezbavuje spotrebiteľa ochrany vyplývajúcej z kogentných predpisov štátu jeho obvyklého pobytu. Kupujúci môže využiť dostupné mimosúdne spôsoby riešenia sporov vo svojej krajine; ich využitie je dobrovoľné, ak predpisy nestanovujú inak. Žiadne ustanovenie obchodných podmienok neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

Vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy

Komu: PSM GROUP sp. z o.o., ul. Komunalna 3, 37-403 Pysznica, Polska, shop@tortli.sk. Týmto informujem o odstúpení od kúpnej zmluvy týkajúcej sa nasledujúceho tovaru: [opis]. Číslo objednávky: [číslo]. Dátum prevzatia: [dátum]. Meno, priezvisko a adresa kupujúceho: [údaje]. Dátum: [dátum]. Podpis je potrebný len pri formulári zasielanom v papierovej forme.