Zásady obchodu

Pravidlá, ktoré okrem iného upravujú zásady uzatvárania zmlúv prostredníctvom Obchodu a obsahujú najdôležitejšie informácie o Predávajúcom, Obchode a právach Spotrebiteľa.

OBSAH
§ 1 Definície
§ 2 Kontakt s Predávajúcim
§ 3 Technické požiadavky
§ 4 Nákupy v Obchode
§ 5 Platby
§ 6 Realizácia objednávky
§ 7 Právo na odstúpenie od zmluvy
§ 8 Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
§ 9 Reklamácie
§ 10 Osobné údaje
§ 11 Výhrady
Príloha č. 1: Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy

§ 1 DEFINÍCIE

Pracovné dni – dni od pondelka do piatka okrem dní pracovného pokoja v Poľsku.
Občiansky zákonník – poľský zákon z 23. apríla 1964 – Občiansky zákonník.
Spotrebiteľ – Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou, nakupuje v Obchode alebo vykonáva úkony smerujúce k nákupu bez priamej súvislosti s jeho podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou.
Účet – digitálna služba v zmysle Zákona o právach spotrebiteľa, upravená samostatným poriadkom, vďaka ktorej môže Kupujúci bezplatne využívať ďalšie funkcie v Obchode.
Kupujúci – každý subjekt, ktorý nakupuje v Obchode alebo vykonáva úkony smerujúce k nákupu.
Zvýhodnený kupujúci – Spotrebiteľ alebo Zvýhodnený podnikateľ.
Zvýhodnený podnikateľ – Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou, uzatvára alebo má v úmysle uzatvoriť s Predávajúcim zmluvu na základe tohto Poriadku, ktorá priamo súvisí s jeho podnikateľskou činnosťou, ale nemá pre neho profesionálny charakter.
Poriadok – tento poriadok.
Obchod – internetový obchod TORTLI prevádzkovaný Predávajúcim na adrese https://tortli.sk.
Predávajúci – PSM GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ so sídlom na adrese UL. KOMUNALNA 3, 37-403 PYSZNICA, zapísaná v registri podnikateľov Národného súdneho registra vedeného SÚDOM REJONOWYM W LUBLINIE pod číslom KRS 0000913869, NIP 7123422334, REGON 389549670, základné imanie 210000,00 PLN.
Zákon o právach spotrebiteľa – poľský zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa.

§ 2 KONTAKT S PREDÁVAJÚCIM

  1. Poštová adresa: UL. KOMUNALNA 3, 37-403 PYSZNICA
  2. E‑mailová adresa: shop@tortli.sk

§ 3 TECHNICKÉ POŽIADAVKY

  1. Na správne fungovanie Obchodu je potrebné:
    • zariadenie s prístupom na internet,
    • internetový prehliadač podporujúci JavaScript a súbory cookies.
  2. Na odoslanie objednávky v Obchode je okrem požiadaviek uvedených v ods. 1 potrebný aktívny e‑mailový účet.

§ 4 NÁKUPY V OBCHODE

  1. Ceny produktov uvedené v Obchode sú konečné ceny za produkt.
  2. Predávajúci upozorňuje, že celkovú cenu objednávky tvoria ceny za produkty a prípadne náklady na doručenie tovaru uvedené v Obchode. Doprava je zadarmo pri objednávkach od 40 EUR.
  3. Vybraný produkt určený na kúpu je potrebné pridať do košíka v Obchode.
  4. Následne si Kupujúci zvolí spôsob doručenia tovaru a spôsob platby za objednávku z možností dostupných v Obchode a uvedie údaje potrebné na realizáciu objednávky.
  5. Objednávka je odoslaná v okamihu, keď Kupujúci potvrdí jej obsah a prijme tento Poriadok.
  6. Odoslanie objednávky je totožné s uzatvorením zmluvy medzi Kupujúcim a Predávajúcim.
  7. Kupujúci sa môže v Obchode zaregistrovať, t. j. založiť si Účet, alebo nakupovať bez registrácie tým, že pri každej objednávke zadá svoje údaje.

§ 5 PLATBY

  1. V Obchode sú dostupné nasledujúce spôsoby platby:
    1. bežný bankový prevod na účet Predávajúceho;
    2. platobnou kartou:
      • Visa
      • Visa Electron
      • MasterCard
      • MasterCard Electronic
      • Maestro
    3. prostredníctvom platobnej brány:
      • eCard
      • PayPal
      • PayU
      • Stripe
      • Blik
    4. na dobierku, t. j. kartou pri doručení tovaru Kupujúcemu;
  2. Ak si Kupujúci zvolí platbu vopred, je povinný zaplatiť za objednávku do 1 pracovného dňa od jej odoslania.
  3. Vykonaním nákupu v Obchode Kupujúci prijíma používanie elektronických faktúr Predávajúcim. Kupujúci má právo svoj súhlas odvolať.

§ 6 REALIZÁCIA OBJEDNÁVKY

  1. Štandardná lehota realizácie objednávky bez záruky odoslania je do 3 pracovných dní. (ak je lehota realizácie dlhšia, prosíme o kontakt s obchodom prostredníctvom e‑mailu na adresu shop@tortli.sk)
  2. Ak si Kupujúci zvolil platbu vopred, Predávajúci pristúpi k realizácii objednávky po jej uhradení.
  3. Ak v rámci jednej objednávky Kupujúci zakúpi produkty s rôznou lehotou realizácie, objednávka bude realizovaná v lehote príslušnej produktu s najdlhšou lehotou realizácie.
  4. Tovar je doručovaný len na území Slovenskej republiky.
  5. V Obchode sú dostupné nasledujúce spôsoby doručenia:
    1. prostredníctvom kuriérskej spoločnosti na adresu uvedenú Kupujúcim;
    2. do balíkomatu;
    3. do výdajného miesta;
    4. elektronicky na e‑mailovú adresu uvedenú Kupujúcim pri zadávaní objednávky – v prípade digitálneho obsahu.

§ 7 PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

  1. Zvýhodnený kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej s Predávajúcim prostredníctvom Obchodu, s výhradou § 8 Poriadku, v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu.
  2. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa:
    1. keď Zvýhodnený kupujúci prevezme tovar alebo keď tretia osoba iná ako dopravca a určená Zvýhodneným kupujúcim prevezme tovar;
    2. keď Zvýhodnený kupujúci prevezme posledný tovar, šaržu alebo časť, alebo keď tretia osoba iná ako dopravca a určená Zvýhodneným kupujúcim prevezme posledný tovar, šaržu alebo časť – v prípade zmluvy, ktorej predmetom je prevod vlastníctva viacerých tovarov, ktoré sú dodávané samostatne, v šaržiach alebo častiach.
  3. Aby mohol Zvýhodnený kupujúci uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musí informovať Predávajúceho, využijúc údaje uvedené v § 2 Poriadku, o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e‑mailom).
  4. Zvýhodnený kupujúci môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy umiestnený na konci Poriadku, nie je to však povinné.
  5. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, aby Zvýhodnený kupujúci odoslal informáciu o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

    DÔSLEDKY ODSTÚPENIA OD ZMLUVY
  6. V prípade odstúpenia od uzatvorenej zmluvy vráti Predávajúci Zvýhodnenému kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na doručenie tovaru (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich zo zvoleného spôsobu doručenia iného, než je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim), bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bol Predávajúci informovaný o rozhodnutí Zvýhodneného kupujúceho uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy.
  7. Predávajúci vykoná vrátenie platieb rovnakým spôsobom, aký použil Zvýhodnený kupujúci pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Zvýhodnený kupujúci výslovne nesúhlasil s iným riešením; v každom prípade Zvýhodnený kupujúci neznáša žiadne poplatky v súvislosti s týmto vrátením.
  8. Ak Predávajúci neponúkol, že tovar od Zvýhodneného kupujúceho prevezme sám, môže vrátenie platieb pozdržať, kým neobdrží tovar späť alebo kým mu nebude doručený doklad o jeho odoslaní, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
  9. Predávajúci žiada o zasielanie tovaru na adresu: UL. KOMUNALNA 3, 37-403 PYSZNICA bez zbytočného odkladu, v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď Zvýhodnený kupujúci informoval Predávajúceho o odstúpení od kúpnej zmluvy. Lehota je dodržaná, ak Zvýhodnený kupujúci odošle tovar pred uplynutím 14 dní.
  10. Zvýhodnený kupujúci znáša priame náklady na vrátenie tovaru.
  11. Zvýhodnený kupujúci zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru vyplývajúce z jeho používania iným spôsobom, ako bol potrebný na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru.
  12. Ak tovar vzhľadom na svoju povahu nemôže byť vrátený obvyklým spôsobom poštou, Zvýhodnený kupujúci znáša aj priame náklady na vrátenie tovaru. O odhadovanej výške týchto nákladov bude Zvýhodnený kupujúci informovaný Predávajúcim v popise tovaru v Obchode alebo pri zadávaní objednávky.
  13. V prípade potreby vrátenia prostriedkov za transakciu uskutočnenú Zvýhodneným kupujúcim platobnou kartou vykoná Predávajúci vrátenie na bankový účet priradený k danej platobnej karte.

§ 8 VÝNIMKY Z PRÁVA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

  1. Právo na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku, o ktorom je reč v § 7 Poriadku, sa neuplatní v prípade zmluvy:
    1. ktorej predmetom je neprefabrikovaný tovar vyrobený podľa špecifikácie Zvýhodneného kupujúceho alebo slúžiaci na uspokojenie jeho individualizovaných potrieb;
    2. ktorej predmetom je tovar podliehajúci rýchlemu znehodnoteniu alebo s krátkou dobou použiteľnosti;
    3. ktorej predmetom je tovar dodávaný v zapečatenom obale, ktorý po otvorení obalu nie je možné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po doručení otvorený;
    4. ktorej predmetom je tovar, ktorý je po doručení vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spojený s inými vecami;
    5. ktorej predmetom sú zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačové programy dodávané v zapečatenom obale, ak bol obal po doručení otvorený;
    6. o dodaní novín, periodík alebo časopisov s výnimkou zmluvy o predplatnom;
    7. pri ktorej cena alebo odmena závisí od pohybov na finančnom trhu, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorým môže dôjsť pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

§ 9 REKLAMÁCIE

I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

  1. Predávajúci nesie voči Zvýhodnenému kupujúcemu zodpovednosť za súlad plnenia so zmluvou stanovený všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami Zákona o právach spotrebiteľa.
  2. Predávajúci žiada o podávanie reklamácií (vrátane reklamácií týkajúcich sa fungovania Obchodu) na poštovú alebo elektronickú adresu uvedenú v § 2 Poriadku.
  3. Ak bola na produkt poskytnutá záruka, informácie o nej a jej podmienkach sú dostupné v Obchode.
  4. Predávajúci sa k reklamácii vyjadrí do 14 dní odo dňa jej prijatia.

II. ZVÝHODNENÍ KUPUJÚCI

  1. Tovar
    1. V prípade nesúladu tovaru so zmluvou môže Zvýhodnený kupujúci využiť práva stanovené v kapitole 5a Zákona o právach spotrebiteľa.
    2. Predávajúci zodpovedá za nesúlad tovaru so zmluvou existujúci v čase jeho doručenia a zistený do dvoch rokov od tohto okamihu, pokiaľ nie je doba použiteľnosti tovaru určená Predávajúcim, jeho právnymi predchodcami alebo osobami konajúcimi v ich mene dlhšia.
    3. Na základe ustanovení Zákona o právach spotrebiteľa môže Zvýhodnený kupujúci v prípade nesúladu so zmluvou požadovať:
      1. výmenu tovaru,
      2. opravu tovaru.
    4. Okrem toho môže Zvýhodnený kupujúci podať vyhlásenie o:
      1. znížení ceny,
      2. odstúpení od zmluvy,
      ak:
      • Predávajúci odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou v súlade s čl. 43d ods. 2 Zákona o právach spotrebiteľa;
      • Predávajúci neuviedol tovar do súladu so zmluvou v súlade s čl. 43d ods. 4 – 6 Zákona o právach spotrebiteľa;
      • nesúlad tovaru so zmluvou pretrváva, aj keď sa Predávajúci pokúsil uviesť tovar do súladu so zmluvou;
      • nesúlad tovaru so zmluvou je natoľko podstatný, že odôvodňuje zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy bez predchádzajúceho využitia prostriedkov ochrany uvedených v čl. 43d Zákona o právach spotrebiteľa;
      • z vyhlásenia Predávajúceho alebo z okolností jednoznačne vyplýva, že tovar neuvedie do súladu so zmluvou v primeranej lehote alebo bez neprimeraných ťažkostí pre Zvýhodneného kupujúceho.
    5. V prípade tovaru, ktorý má byť opravený alebo vymenený, je Zvýhodnený kupujúci povinný sprístupniť tento tovar Predávajúcemu. Predávajúci prevezme tovar od Zvýhodneného kupujúceho na vlastné náklady.
    6. Zvýhodnený kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je nesúlad tovaru so zmluvou nepodstatný.
    7. V prípade odstúpenia od zmluvy, na ktoré sa vzťahuje táto časť (týkajúca sa tovaru), vráti Zvýhodnený kupujúci tovar Predávajúcemu bez zbytočného odkladu na jeho náklady na adresu UL. KOMUNALNA 3, 37-403 PYSZNICA. Predávajúci vráti Zvýhodnenému kupujúcemu cenu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní.
    8. Predávajúci vráti Zvýhodnenému kupujúcemu sumy splatné v dôsledku uplatnenia práva na zníženie ceny bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia vyhlásenia Zvýhodneného kupujúceho o znížení ceny.
  2. Mimosúdne spôsoby riešenia reklamácií a uplatňovania nárokov
    1. Predávajúci informuje Spotrebiteľa o možnosti využitia mimosúdnych spôsobov riešenia reklamácií a uplatňovania nárokov. Pravidlá prístupu k týmto postupom sú dostupné v sídlach alebo na internetových stránkach subjektov oprávnených na mimosúdne riešenie sporov. Spotrebiteľ môže využiť najmä:
      • pomoc príslušného Európskeho spotrebiteľského centra v sieti európskych spotrebiteľských centier. Centrá poskytujú informácie o právach spotrebiteľov a pomáhajú pri riešení sporov v prípade cezhraničných nákupov. Pomoc Európskych spotrebiteľských centier je spravidla bezplatná. Zoznam príslušných spotrebiteľských centier pre jednotlivé štáty je dostupný na adrese: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/
      • internetovú platformu ODR (Online Dispute Resolution) poskytovanú Európskou komisiou, dostupnú na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr
        - pričom možnosť podávania sťažností prostredníctvom platformy ODR zaniká 20. marca 2025.
      Okrem toho je na území Poľskej republiky možné využiť nasledujúce formy podpory:
      • mediáciu vedenú príslušnou Regionálnou inšpekciou obchodnej inšpekcie, na ktorú je potrebné podať návrh na mediáciu. Konanie je spravidla bezplatné. Zoznam inšpektorátov je dostupný tu: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa
      • pomoc príslušného stáleho zmierovacieho spotrebiteľského súdu pôsobiaceho pri Regionálnej inšpekcii obchodnej inšpekcie, ktorému je potrebné podať návrh na prejednanie veci pred zmierovacím súdom. Konanie je spravidla bezplatné. Zoznam inšpektorátov je dostupný na adrese: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa
    2. Predchádzajúce ustanovenie má informatívny charakter a nepredstavuje záväzok Predávajúceho využiť mimosúdne spôsoby riešenia sporov.
    3. Využívanie mimosúdnych spôsobov riešenia reklamácií a uplatňovania nárokov je dobrovoľné pre Predávajúceho aj Spotrebiteľa.
    4. Spotrebiteľ môže navyše využiť bezplatnú pomoc mestského alebo okresného spotrebiteľského ombudsmana.

III. KUPUJÚCI INÍ AKO ZVÝHODNENÍ KUPUJÚCI

  1. V prípade vady tovaru môže Kupujúci iný ako Zvýhodnený kupujúci reklamovať vadný tovar na základe zodpovednosti za vady upravenej v Občianskom zákonníku.
  2. Vzhľadom na Kupujúceho iného ako Zvýhodnený kupujúci zodpovedá Predávajúci za fyzickú vadu tovaru, ak sa zistí do dvoch rokov odo dňa vydania tovaru Kupujúcemu.
  3. V súlade s Občianskym zákonníkom stráca Kupujúci, ktorý je podnikateľom iným ako Zvýhodnený podnikateľ, práva zo zodpovednosti za vady, ak nepreveril tovar v čase a spôsobom obvyklým pri tovare tohto druhu a bez zbytočného odkladu neinformoval Predávajúceho o vade, a ak sa vada prejavila až neskôr – ak bez zbytočného odkladu po jej zistení neinformoval Predávajúceho. Na dodržanie uvedenej lehoty postačuje odoslanie oznámenia o vade pred jej uplynutím.
  4. Pri uplatnení zodpovednosti za vady môže Kupujúci iný ako Zvýhodnený kupujúci za podmienok stanovených v Občianskom zákonníku:
    1. podať vyhlásenie o znížení ceny,
    2. v prípade podstatnej vady podať vyhlásenie o odstúpení od zmluvy,
    3. požadovať výmenu tovaru za bezvadný,
    4. požadovať odstránenie vady.
  5. Ak sa ukáže, že na posúdenie reklamácie je potrebné doručiť vadný tovar Predávajúcemu, je Kupujúci iný ako Zvýhodnený kupujúci povinný doručiť tento tovar na adresu UL. KOMUNALNA 3, 37-403 PYSZNICA

§ 10 OSOBNÉ ÚDAJE

  1. Prevádzkovateľom osobných údajov poskytnutých Kupujúcim pri využívaní Obchodu je Predávajúci. Podrobné informácie týkajúce sa spracúvania osobných údajov Predávajúcim – vrátane ďalších účelov a právnych základov spracúvania údajov a príjemcov údajov – sa nachádzajú v zásadách ochrany osobných údajov dostupných v Obchode – z dôvodu zásady transparentnosti obsiahnutej vo všeobecnom nariadení Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) o ochrane údajov – „GDPR“.
  2. Účelom spracúvania údajov Kupujúceho Predávajúcim, ktoré Kupujúci poskytol v súvislosti s nákupmi v Obchode, je realizácia objednávok. Právnym základom spracúvania osobných údajov je v tomto prípade:
    • zmluva alebo úkony vykonané na žiadosť Kupujúceho smerujúce k jej uzavretiu (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR),
    • právna povinnosť, ktorá ťaží Predávajúceho, najmä v súvislosti s účtovníctvom a bezpečnosťou produktov (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR) a
    • oprávnený záujem Predávajúceho spočívajúci v spracúvaní údajov na účely určenia, uplatnenia alebo obhajoby prípadných nárokov (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR).
  3. Poskytnutie údajov Kupujúcim je dobrovoľné, zároveň je však nevyhnutné na uzavretie zmluvy. Neposkytnutie údajov znemožní uzavretie zmluvy v Obchode.
  4. Údaje Kupujúceho poskytnuté v súvislosti s nákupmi v Obchode budú spracúvané do času, keď:
    1. prestane platiť zmluva uzavretá medzi Kupujúcim a Predávajúcim;
    2. prestane na Predávajúcom ležať právna povinnosť spracúvať údaje Kupujúceho;
    3. zanikne možnosť uplatňovania nárokov Kupujúcim alebo Predávajúcim súvisiacich so zmluvou uzavretou prostredníctvom Obchodu;
    4. bude prijatá námietka Kupujúceho voči spracúvaniu jeho osobných údajov – v prípade, keď bol právnym základom spracúvania oprávnený záujem Predávajúceho,
    – podľa toho, ktorá skutočnosť nastane neskôr.
  5. Kupujúci má právo požadovať:
    1. prístup k svojim osobným údajom,
    2. ich opravu,
    3. vymazanie,
    4. obmedzenie spracúvania,
    5. prenositeľnosť údajov k inému prevádzkovateľovi,
      a ďalej právo:
    6. kedykoľvek namietať proti spracúvaniu údajov z dôvodov súvisiacich s jeho konkrétnou situáciou voči spracúvaniu jeho osobných údajov založenému na čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR (t. j. na oprávnených záujmoch, ktoré sleduje Predávajúci).
  6. Na uplatnenie svojich práv by sa mal Kupujúci skontaktovať s Predávajúcim s využitím údajov z § 2 Poriadku.
  7. Ak sa Kupujúci domnieva, že jeho údaje sú spracúvané v rozpore so zákonom, môže podať sťažnosť orgánu príslušnému na ochranu osobných údajov. V Poľsku je týmto orgánom predseda Úradu na ochranu osobných údajov.

§ 11 VÝHRADY

  1. Zakázané je poskytovať obsah protiprávneho charakteru.
  2. Každá objednávka podaná v Obchode predstavuje samostatnú zmluvu a vyžaduje samostatné prijatie Poriadku. Zmluva sa uzatvára na dobu a na účel realizácie objednávky.
  3. Všetky zmluvy uzatvorené na základe tohto Poriadku sa riadia právnymi predpismi Poľska, s výhradou ods. 4.
  4. Voľba poľského práva pre zmluvy uzatvorené na základe Poriadku so Spotrebiteľom nevedie k odňatiu ani obmedzeniu práv tohto Kupujúceho, ktoré mu patria na základe kogentných ustanovení právnych predpisov použiteľných na Spotrebiteľa v situáciách, keď nedochádza k voľbe práva. To znamená najmä, že ak príslušné vnútroštátne predpisy poskytujú Spotrebiteľovi širšiu ochranu, než vyplýva z tohto Poriadku alebo z poľského práva, použije sa táto širšia ochrana.
  5. Zmluvy uzatvorené na základe Poriadku sa uzatvárajú v poľskom jazyku.
  6. V prípade prípadného sporu s Kupujúcim, ktorý nie je Zvýhodneným kupujúcim, súvisiaceho so zmluvou uzavretou prostredníctvom Obchodu je príslušným súdom súd príslušný podľa sídla Predávajúceho.